6 月 25 日，国鲸呼叫中心实训基地正式成立，该基地以 “外包服务专业化运营 + 技能培训体系化构建” 的双轮驱动模式为核心，深度整合客户服务外包领域的实战经验与职业教育资源，构建集需求对接、流程外包、人才测评、技能实训于一体的全链条服务生态。
在竞争激烈的商业环境中，高效的客户服务是企业赢得市场的关键。然而，组建和运营一个专业的呼叫中心，不仅需要投入大量的人力、物力和财力，还面临着人员培训成本高、服务质量参差不齐等诸多挑战。
专业呼叫中心外包服务
释放企业核心竞争力
国鲸呼叫中心实训基地依托国鲸集团在人力资源服务领域的深厚积淀，深度整合行业资源，打造具备全场景服务能力的呼叫中心外包服务体系。通过智能化排班管理系统，灵活调配人力资源，精准应对业务波峰波谷，助力企业降低运营成本，将更多资源投入核心业务创新。
我们的呼叫服务项目
1.呼入式客户服务外包
通过专业呼叫中心平台，为企业承接客户主动呼入的咨询、投诉、查询及订单受理等业务。如金融行业解答理财疑问、处理理赔投诉、电商行业处理退换货订单等。
2.电话营销外包
智能化外呼系统与专业外呼团队，开展电话销售、资料核查与客户关怀等一站式外呼业务。如金融产品推销、教培行业课程推广等。
3.闭环响应服务外包
对首次未解决问题形成工单跟进，解决后系统提醒回呼客户，确保服务闭环。
4.在线客户服务外包
帮助企业处理来自网页端、手机应用端、电子邮件、网络表单等线上渠道的客服需求，为企业在线上的客户提供完善的的咨询服务和技术支持。
5.数据服务外包
利用 CRM 系统和数据库，完成数据录入、核对与清洗，跟进销售订单，助力企业精准服务。
系统化技能培训
培育行业精英人才
作为高素质呼叫服务人才的 “孵化摇篮”，国鲸实训基地构建了 “理论 + 实战 ” 为一体的人才培养体系，课程由行业资深专家与实战导师联合研发，深度融合前沿技术应用与典型业务场景案例教学。
系我们的技能培训服务
1.人才测评
涵盖基础理论、沟通技巧等核心模块，针对电商、金融等行业设特色课程，融入前沿技术案例教学。围绕人才测评服务，从测评目的、测评对象、测评内容、测评方式、测评应用等方面展开，清晰呈现其服务架构与价值。
2.技能实训
基地配备智能语音交互、多渠道服务平台等前沿设备，1:1 还原真实业务场景，结合阶段性技能考核动态评估学习成效。与头部企业建立战略合作，提供实习就业推荐，定制个性化培养方案，满足多元提升需求。
国鲸呼叫中心实训基地的成立，标志着国鲸集团在客户服务生态构建领域实现重大突破，更是行业人才培育模式革新的重要里程碑。基地深度践行产教融合理念，以智能客服系统、AI 技术应用等创新技术为驱动，构建 “学 - 练 - 用” 一体化培养闭环，持续赋能企业优化客户服务流程、提升服务效能。
